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Écrivez-nous à [email protected] pour toute question produit, demande de démonstration, partenariat presse ou question juridique. Réponse en 24 h ouvrées.

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Si vous avez un abonnement Pro (29,90 €/mois) ou Business (99 €/mois), connectez-vous à votre espace pour bénéficier d'un canal prioritaire avec accusé de réception sous 4 heures ouvrées.

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Journalistes, médias et partenaires intégrateurs : indiquez « Presse » ou « Partenariat » dans l'objet. Nous fournissons un kit de presse, des chiffres clés et des interviews en français ou en anglais.

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Informations pratiques

Localisation

Normandie, France

Délai de réponse

Sous 24h ouvrées

4h pour les clients Pro & Business

Engagements de service

Les délais indiqués ci-dessus sont des objectifs internes que nous suivons mois après mois. Les clients Pro et Business bénéficient d'un Service Level Agreement (SLA) contractuel sur la disponibilité de la plateforme (99,5 % mensuel) et sur la réactivité du support, formalisé dans nos conditions particulières d'abonnement. Pour toute demande contractuelle ou juridique, écrivez à [email protected] en précisant « Contrat » dans l'objet.

FAQ

Questions fréquentes sur le contact

L'équipe QronoPlay est basée à Normandie et accompagne, partout en France et en Europe, les commerçants, restaurateurs, agences et organisateurs d'événements qui veulent lancer des jeux marketing par QR code. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées, en français, anglais, allemand, espagnol et italien.

Quand utiliser le formulaire plutôt qu'un email direct ?
Le formulaire vous aide à structurer la demande (objet, contexte) et la dirige automatiquement vers la bonne personne. L'email direct est plus pertinent si vous répondez à une conversation existante ou si vous avez déjà un interlocuteur identifié chez nous.
Quel est votre délai de réponse moyen ?
Sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi) pour les demandes commerciales et générales. Sous 4 heures ouvrées pour les clients Pro et Business via leur espace authentifié. Les demandes le week-end ou pendant les jours fériés français sont traitées le jour ouvré suivant.
Comment escalader un blocage produit critique ?
Si une campagne en cours est bloquée (lots qui ne se distribuent pas, QR code inaccessible, gagnant non joignable), indiquez « URGENT » dans l'objet et joignez l'URL de la campagne. Notre astreinte vise une réponse sous 2 heures ouvrées pour les clients Business.
Quelle différence entre le support du plan Pro et Business ?
Le plan Pro (29,90 €/mois HT) inclut le support par email avec un SLA de 12 heures ouvrées. Le plan Business (99 €/mois HT) ajoute un accusé de réception 4 heures ouvrées, un canal prioritaire et l'accès à un manager d'onboarding pour les campagnes à fort volume.
Acceptez-vous les appels téléphoniques ?
Nous privilégions l'écrit pour garder une trace claire de chaque demande, en particulier les sujets RGPD et juridiques. Si un appel est nécessaire, nous le proposons en visioconférence après un premier échange écrit, sur créneau convenu d'avance.

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